Regras

І. Condições Gerais

1. Os presentes Termos e Condições (doravante também designados por 'Regras') regem a relação entre as partes do Contrato de Venda, o Vendedor, Ksisters s. R. o., (gestor da loja online em https://ksisters.pt) morada registada: Bajkalska 45G, 821 05, Bratislava. Reg. n.º 53143230, SK2121288686, registado no Registo Comercial do Tribunal Mestský de Bratislava ІІI, secção: s.r.o., processo n. 146321/B (também designada por Ksisters ou Vendedora) e o Comprador.

2. O Comprador é a pessoa singular que celebrou um Contrato de Venda com o Vendedor e adquiriu mercadorias ao Vendedor através da loja online do site https://ksisters.pt e que tem o direito de reclamar a responsabilidade por defeitos de mercadorias (doravante designado por ‘Comprador’).

3. Os presentes Termos e Condições e o Contrato de Venda foram celebrados em língua portuguesa.

ІІ. Segurança e proteção da informação

1. No momento da compra, o Comprador fornece as seguintes informações:
- Nome e Apelido/nome comercial;
- Residência permanente/sede social;
- Endereço de correio eletrónico;
- Número de telefone;
- Se o Comprador for empresário, e possuir também Reg. número, número de IVA, número de contribuinte, neste caso também fornece esta informação.

Estes dados são necessários para identificar o Comprador e para posterior comunicação para efeitos de entrega da mercadoria.

2. Os termos de tratamento de dados pessoais e a especificação de dados pessoais específicos, com os quais o Comprador concorda, constam do documento «Proteção de Dados Pessoais».

3. Como parte do procedimento de reclamação de garantia, os compradores são obrigados a fornecer as seguintes informações: nome, apelido, morada, número de telefone e endereço de e-mail. Todos os dados pessoais assim obtidos são tratados exclusivamente para os fins necessários ao tratamento da reclamação de garantia. O Comprador tem o direito de efetuar alterações aos seus dados pessoais, incluindo o direito de solicitar explicações e/ou de solicitar a remoção dos dados introduzidos incorretamente, bem como de outros direitos concedidos nos termos da lei.

4. As compras e o pagamento através da loja online são seguros. Todas as transações efetuadas na Ksisters estão protegidas pelo protocolo Secure Sockets Layer (SSL). Para sua segurança, todos os pagamentos efetuados com cartão de pagamento são processados em tempo real com verificação imediata dos dados bancários.

Todos os dados que nos fornece são encriptados através da tecnologia de encriptação de dados SSL. Este processo avançado de encriptação de dados garante que os dados pessoais não podem ser intercetados no trânsito do seu computador para o nosso computador ou do nosso computador para o banco. Os dados pessoais são transmitidos de forma encriptada do seu computador para o servidor de autorização do banco e não são armazenados no servidor do fornecedor. Para verificar se o seu navegador está no modo seguro durante o checkout, procure o ícone do cadeado na parte superior da barra de endereço do seu navegador.

ІІІ. Execução do Contrato de Venda

1. O Contrato é celebrado eletronicamente, remotamente (por e-mail), ou seja, com base no pedido eletrónico do Comprador (ao enviar o pedido, o Comprador envia uma oferta para celebrar um contrato de venda), que é confirmada pelo Vendedor (aceitação da oferta).

2. O Contrato de Venda é criado através do envio da encomenda pelo Comprador e da aceitação da encomenda pelo Vendedor. O Vendedor confirmará imediatamente este pedido ao Comprador com uma carta informativa para o endereço de e-mail especificado no pedido. Na carta informativa, o Comprador encontrará uma ligação para a versão atual das Regras.

3. Pelo Contrato de Venda, o Vendedor compromete-se a entregar ao Comprador as mercadorias que foram adquiridas, e o Comprador compromete-se a aceitar as mercadorias e a pagar ao Vendedor o preço de compra. O Vendedor reserva-se a propriedade das mercadorias até receber o pagamento integral das mesmas. O Vendedor deverá enviar a mercadoria para o serviço de entrega especificado para a transferir para o comprador final. O Vendedor entregará ao Comprador o artigo adquirido na quantidade, qualidade e design acordados. Se não for acordado como as mercadorias devem ser embaladas, o Vendedor embalará as mercadorias pela ordem necessária para as manter seguras e protegidas. Da mesma forma, o Vendedor embalará a mercadoria para transporte.

IV. Preço e condições de pagamento

1. O Comprador receberá a mercadoria ao preço válido no momento da encomenda. O Comprador tem a oportunidade de se familiarizar com o preço total, incluindo IVA e todas as outras taxas, antes de efetuar uma encomenda.

2. O vendedor aceita as condições de pagamento disponíveis aqui.

3. A mercadoria permanece propriedade do Vendedor até ao pagamento integral. O risco de danos nas mercadorias desaparece após a entrega das mercadorias ao Comprador. Quando a mercadoria é enviada mediante pagamento imposto, as informações sobre as condições de pagamento não estão sujeitas a alterações.

V. Condições de entrega

1. As condições de entrega das mercadorias dentro dos prazos acordados são:
- Verificação do pedido;
- Disponibilidade da mercadoria encomendada em quantidade de acordo com a encomenda eletrónica;
- Entrega e pagamento de acordo com a informação constante do site http://ksisters.pt

2. O prazo de entrega da mercadoria oferecida pelo Vendedor é, na maioria dos casos, de 3 a 6 dias úteis a partir do momento da confirmação da encomenda, o prazo máximo de entrega é de 8 dias úteis. A encomenda é enviada para a transportadora normalmente no prazo de 1 dia útil após a confirmação da encomenda. O prazo de entrega poderá ser prorrogado, incluindo em caso de insuficiência de informação para o envio da encomenda.

3. Possíveis formas de entrega de mercadorias no território de Portugal:
- Entrega da mercadoria na morada do pagamento do imposto. As mercadorias são enviadas pelo serviço de entrega. O correio entrega os pacotes em dias úteis, geralmente até 48 horas após a expedição. Os prazos de entrega indicados são meramente informativos e baseiam-se nos prazos de entrega previstos pelas transportadoras.
- Entrega da mercadoria na morada ou agência do serviço de entregas sem cobrança imposta. As mercadorias são entregues nas mesmas condições da entrega com o pagamento imposto, apenas o Comprador acorda com o Vendedor um método de pagamento individual. O Comprador é obrigado a aceitar a mercadoria de um terceiro (o parceiro de transporte do Vendedor).

4. A obrigação do Vendedor de entregar a mercadoria encomendada realiza-se através do transporte e transferência da mercadoria para o transportador (serviço de entrega) para posterior transporte até ao seu destino. A responsabilidade pela perda acidental, dano ou destruição das mercadorias passa para o comprador no momento da aceitação das mercadorias ou no momento em que o comprador tinha a obrigação de aceitar as mercadorias, mas não o fez em violação do contrato de compra.

5. O Vendedor poderá cobrar pela entrega da mercadoria. Informações detalhadas sobre o custo e condições de entrega podem ser encontradas no separador Entrega. Além disso, as informações sobre o preço, data e custo de entrega são fornecidas durante o processo de encomenda, bem como confirmadas pela Ksisters num e-mail enviado ao Comprador. Juntamente com a mercadoria o Comprador recebe um documento fiscal (factura). Todos os preços apresentados incluem IVA.

VI. Retirada do Acordo

1. O Comprador tem o direito de rescindir o Contrato sem motivo no prazo de 14 dias de calendário após a recepção da mercadoria ou a partir da data do Contrato de Prestação de Serviços. Mas a Ksisters oferece aos Compradores a oportunidade de rescindir o Contrato no prazo de 90 dias após a recepção da mercadoria, sendo necessário enviar ao Vendedor uma carta de rescisão do Contrato para o endereço [email protected] dentro do prazo acima referido. O formulário de rescisão pode ser descarregado aqui.

Enviar a mercadoria a devolver para a morada: Bojnická 20, 831 04 Bratislava, Slovakia. O Comprador, caso pretenda exercer o direito de rescisão do Contrato, deverá enviar para o endereço de contacto do Vendedor a retirada por escrito de uma carta de tratado, juntamente com toda a documentação, como a fatura original, os testadores, as instruções e outra documentação para os artigos que lhe foram entregues juntamente com as mercadorias, mas o mais tardar no prazo de 14 dias a contar da data da notificação de rescisão do Contrato.

O custo da devolução da mercadoria é suportado pelo Consumidor. Em caso de rescisão do Contrato no prazo de 14 dias a contar da data de entrega, o Consumidor tem também direito ao reembolso do custo de entrega igual à opção de entrega mais barata. Caso se trate de uma recusa posterior, o Consumidor apenas receberá o reembolso do valor da mercadoria.

Os montantes acima referidos serão reembolsados ​​ao Consumidor/Comprador de imediato, mas o mais tardar 14 dias a contar da data de recepção do reembolso. Se acordado de outra forma, o dinheiro será devolvido da mesma forma que o Comprador efetuou o pagamento.

2. O Consumidor não pode rescindir o Contrato no caso de:

- Vender bens ou prestar serviços cujo preço dependa de movimentos de preços no mercado financeiro, que o Vendedor não possa influenciar e que possam ocorrer quando o Contrato expirar;
- Vender produtos fabricados de acordo com necessidades específicas do consumidor, produtos feitos à medida ou produtos destinados especificamente a um consumidor;
- Vender bens que se deterioram rapidamente;
- A venda de mercadorias em embalagens de proteção que não possam ser devolvidas por motivos de saúde ou de higiene e cuja embalagem de proteção tenha sido danificada após a entrega;
- Venda de mercadorias que possam estar indissociavelmente misturadas com outras mercadorias após a entrega.

VII. Responsabilidade por defeitos e garantia do produto

1. Os termos da garantia dos bens regem-se pelo presente Regulamento e pela legislação em vigor em Portugal.

2. A Ksisters é responsável pelos defeitos que ocorram após a entrega da mercadoria pelo comprador durante o período de garantia (caução). O período de garantia para todos os produtos oferecidos na Loja Online Ksisters é de 24 meses, a menos que seja indicado um período mais curto nos produtos. O período de garantia inicia-se a partir do momento em que o Comprador recebe a mercadoria.

VIII. Reclamação

1. Se for detetado um defeito durante a entrega, a Ksisters reembolsará o Comprador sob a forma de cupão (desconto razoável para a próxima encomenda). O Comprador pode também exigir que o defeito seja corrigido como substituição.
Se não for possível ou viável para a Ksisters corrigir o defeito, o Comprador tem o direito de exigir um desconto no preço de compra e - no caso de um defeito significativo - de rescindir o Contrato de Venda.
O Comprador deverá informar o Vendedor qual o direito que escolheu ao comunicar o defeito.

2. A mercadoria considera-se defeituosa, nomeadamente, se não apresentar as propriedades habituais ou apresentadas, não cumprir o fim a que se destina, não cumprir os requisitos legais ou não tiver sido entregue na quantidade acordada.
O aumento da sensibilidade ou reação alérgica ao produto entregue não é motivo para o reconhecimento do defeito da mercadoria.
Da mesma forma, defeitos em presentes ou brindes não cobertos por uma encomenda não são um defeito dos produtos.
As fotos dos produtos na nossa loja online são apenas para fins ilustrativos e não fornecem uma descrição obrigatória das propriedades do produto (por exemplo, a embalagem pode diferir devido a alterações feitas pelo fabricante).

3. As reclamações deverão ser enviadas para [email protected] juntamente com o formulário de reclamação disponível aqui.
Ao preencher o formulário não se esqueça de descrever o defeito e de anexar fotos do produto defeituoso (se possível).
A mercadoria com defeitos alegados, após confirmação, deverá ser enviada para a seguinte morada: Bojnická 20, 831 04 Bratislava, Slovakia.

4. A Ksisters informará o Comprador sobre a avaliação da reclamação de garantia, nomeadamente a recepção da reclamação e a sua avaliação positiva ou negativa, por email ou mensagem de texto. A Ksisters também pode entrar em contacto com o cliente por telefone.

5. A reclamação será analisada de imediato. A análise da reclamação, incluindo a retificação do defeito, não ultrapassa normalmente os 30 dias. Caso contrário, o Comprador tem o direito de rescindir o Contrato. O Comprador é obrigado a ajudar as Ksisters a cumprir o prazo acima referido.

6. No caso de a reclamação ser positiva, a Ksisters suporta os custos de devolução da mercadoria.

7. A indemnização pelo incumprimento de uma obrigação emergente da relação contratual será paga nos termos legais. Todas as instruções contidas nas embalagens e bulas devem ser observadas. Não será assumida qualquer responsabilidade por qualquer aplicação e/ou manuseamento que se afaste deste.

IX. Programa de Fidelização - Ksisters club

1. Ao adquirir produtos na loja online Ksisters, torna-se Membro do Programa de Fidelização Ksisters club (doravante designado por Programa de Fidelização ou Ksisters club).

2. No âmbito do Programa de Fidelização, o Membro recebe Cashback na sua conta de fidelização nas compras de cosméticos na loja online Ksisters. O valor do Cashback acumulado por fidelização corresponde ao preço de compra em euros.

3. Quanto mais produtos um Membro do Programa de Fidelização comprar, mais benefícios obterá. Os níveis de fidelização e benefícios que o Associado recebe estão listados abaixo:
Membro
Insider
Sister

Informações detalhadas podem ser encontradas na secção: "My Ksisters Club".

4. O Cashback acumulado não pode ser vendido ou doado. O reembolso não pode ser trocado por dinheiro. Com o Cashback acumulado, o Participante do Programa de Fidelização apenas poderá pagar até 50% do valor do bem.

5. O período de levantamento do Cashback é de 1 ano a cada compra. O comprador pode consultar o Cashback que lhe está disponível no site, para tal deverá estar autorizado no site. Também pode verificar estas informações na cesta ao fazer um pedido.

6. A Ksisters não se responsabiliza por uma possível utilização ilegal de Cashback por terceiros, a menos que o Membro do Programa de Fidelização o tenha informado atempadamente sobre a perda de acesso à sua conta.

7. A Ksisters reserva-se o direito de terminar ou descontinuar o Programa de Fidelidade a qualquer momento. Além disso, a Ksisters reserva-se o direito de alterar o sistema de acumulação de Cashback.

8. Em caso de rescisão ou interrupção do Programa de Fidelização, o Ksisters compromete-se a informar os Membros do Programa de Fidelidade sobre o mesmo no site do Ksisters. Neste caso o Cashback não utilizado será cancelado.

9. A adesão ao clube Ksisters e os serviços relacionados são gratuitos.

10. Um membro do Programa de Fidelidade pode ser excluído do clube Ksisters a qualquer momento por sua própria vontade. Neste caso, o cliente envia um pedido de cancelamento para o endereço de email: [email protected].

X. Programa de referência

1. O direito de participar.

O Programa de Recomendação está apenas disponível para clientes Ksisters que tenham pelo menos dezoito (18) anos de idade no momento da participação.
A sua participação no Programa de Indicação e a utilização do seu link de indicação ou código promocional constitui a sua concordância total e incondicional com os termos estabelecidos no presente Contrato e com as decisões e interpretações do Ksisters, que são finais e vinculativas em todos os assuntos relacionados com este Programa.

Um novo comprador no Programa de Referência (doravante designado por "Referências") é uma combinação de um número de telefone e e-mail exclusivos (aqueles que não foram utilizados ao fazer encomendas no site Ksisters a partir de qualquer zona de domínio).

Se é um Novo Comprador, tem a oportunidade de receber um desconto ao fazer a sua primeira encomenda, o valor do desconto é definido pela Ksisters a seu exclusivo critério.
Para o fazer, precisa de utilizar um link de referência ou um código promocional de referência que lhe foi fornecido por um amigo.
Para que o código promocional seja aplicado, deve estar registado ou autorizado no site e ao mesmo tempo não deve haver compras bem-sucedidas na sua conta.

2. Informações gerais sobre o Programa de Referência.

Sujeito ao cumprimento dos requisitos de elegibilidade especificados, poderá participar no Programa de Referência após adquirir produtos oferecidos no Site.
48 horas após a recepção da sua primeira encomenda, ficará automaticamente registado no Programa de Referência e, como membro, poderá receber futuramente um cashback na sua conta do ksisters club no valor de 5 euros (doravante designado por "Cashback").

Caso pretenda recusar a participação no Programa de Referência, por favor contacte-nos através do e-mail: [email protected]

Conforme mencionado acima, 48 horas após a receção do seu primeiro pedido na sua conta, um link especial ou código promocional (doravante designado por ""Link de Referência"") será gerado e estará disponível na sua conta pessoal /my-ksisters-club.

Pode partilhar o seu link de referência com novos potenciais compradores.

Para encomendas realizadas por Referidos que acedam ao site Ksisters através do seu link de Indicação ou utilizem o seu código promocional ao fazer a primeira encomenda, ser-lhe-á cobrado Cashback, para isso o Indicado deverá receber a sua primeira encomenda de 35 euros ou mais.

Pode utilizar o Cashback de acordo com o mesmo princípio do Programa de Fidelização.

3. Receber Cashback

O reembolso será creditado na sua conta do Programa de Fidelização.

A acumulação de reembolso pela utilização do seu link de referência ou pela utilização do seu código promocional, bem como em conformidade com outros requisitos especificados nestas Regras, ocorre no prazo de 48 horas após o Indicado receber o seu primeiro pedido.

XІ. Resolução alternativa de litígios

1. O Comprador tem o direito de pedir ao Vendedor a reparação dos danos (por email para [email protected]), se não estiver satisfeito com a forma como o Vendedor processou a reclamação ou se acreditar que o Vendedor violou os seus direitos.

2. Todas as partes resolverão quaisquer litígios de boa fé. Caso o litígio não possa ser resolvido de forma amigável, o comprador tem o direito de contactar o Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo (NIACC) https://www.cniacc.pt/pt/ ou de reclamar online no sistema eletrónico de resolução de litígios plataforma (EGP) aqui ou contacte diretamente a autoridade judicial competente.

XІI. As Disposições Finais

1. O Comprador reconhece e concorda que os direitos e obrigações entre o Vendedor e o Comprador são regidos pelas presentes Condições Gerais e pelas disposições legais relevantes da legislação portuguesa de defesa do consumidor.

2. As demais matérias não reguladas expressamente nos presentes Termos e Condições Gerais regem-se pela legislação aplicável em vigor no momento da celebração dos contratos individuais de venda.

3. Ao submeter a encomenda, o Comprador confirma que se familiarizou com os presentes Termos e concorda integralmente com os mesmos.

4. Se uma ou mais cláusulas destas condições se tornarem inválidas, total ou parcialmente, a validade das outras cláusulas não será afetada e as outras cláusulas permanecerão em pleno vigor e efeito.

5. O vendedor reserva-se o direito de fazer quaisquer alterações a estas condições gerais de negócio sem aviso prévio. As alterações entram em vigor a partir do momento da publicação e são vinculativas para o Comprador.

6. O disposto no número anterior não se aplica se estas condições ou componentes essenciais do contrato se alterarem durante o processo de compra - neste caso, o Vendedor notificará o Comprador e permitirá que este rescinda o contrato.

XІII. Avisos legais

Este sítio: https://ksisters.pt é propriedade da empresa - Ksisters s.r.o., com um capital social de 5 000,00 EUR.
A empresa está registada no Tribunal Distrital de Bratislava III
N.º de registo: Sro/146321/B

Representante legal (ou Diretora): Nadiia Zaitseva

Tel. +421 233 22 10 30 (tarifário depende do país/operador)
e-mail: [email protected]
ID: 53 143 230
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Não pode utilizar quaisquer dados, informações, imagens ou outra propriedade intelectual publicada no site Ksisters sem o consentimento prévio por escrito.

Os presentes Termos e Condições entram em vigor no dia 31 de janeiro de 2025.